C贸mo automatizar tus ventas por WhatsApp

Indice de contenido: 隆Presion谩 y le茅 lo que necesit茅s!

    1. Estrategia para vender por WhatsApp
    2. Integra un CRM de mensajer铆a
    3. Bot en WhatsApp
    4. Asesores, el match perfecto para vender por WhatsApp
    5. Automatiza llamadas telef贸nicas a WhatsApp

Hoy en d铆a, es com煤n ver que consumidores comprar productos desde WhatsApp, otros clientes que realizan pedidos delivery en WhatsApp o realizan consultas. La app de mensajer铆a ya no solo se usa de forma personal para comunicarse con personas de confianza, representa un canal de ventas digital para muchas empresas.

WhatsApp se ha convertido en la app m谩s usado en el mercado de habla hispana y no todas las empresas est谩n aprovechando esta oportunidad 驴Te has puesto a pensar cu谩nto dinero est谩 perdiendo tu negocio? Es por eso que te decimos c贸mo automatizar ventas en WhatsApp:

Estrategia para vender por WhatsApp

Antes que nada, es importante definir la estrategia a usar para incrementar tus ventas por WhatsApp tomando en cuenta el rubro de tu negocio, asimismo, es clave identificar el tipo de servicio a automatizar. Estos y otros detalles deben contemplarse en el plan de marketing para WhatsApp. 

ATOM + Whatsapp, la combinaci贸n para incrementar ventas

Si eres un banco puedes utilizar este canal para atender servicios puntuales, como aperturar cuentas de ahorro o tarjetas de cr茅dito. Mientras, un retail puede optar por usar WhatsApp para atender preguntas frecuentes y consultar el cat谩logo, o bien, para realizar pedidos delivery.

Para sacarle mayor provecho a la mensajer铆a digital en WhatsApp, es clave integrar una plataforma conversacional como ATOM, que te permite:

  • Integrar y automatizar todos los canales digitales (omnicanalidad) en una sola plataforma.
  • Administrar todas las conversaciones desde un solo lugar.
  • Monitorear en tiempo real la interacci贸n entre agentes y clientes.
  • Reportes de resultados.
  • Tipificaci贸n de contactos.
  • Historial de mensajes.

WhatsApp MultiAgente: asesores responden desde varias computadoras al mismo tiempo

Software-WhatsApp-masivo

CRM de mensajer铆a

Integrar un CRM de mensajer铆a es m谩s efectivo que usar WhatsApp web o WhatsApp Business, porque te permite adem谩s de estos beneficios, integrar otros canales digitales como Facebook Messenger, Instagram, chat web. 

 

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API 驴Cu谩l es mejor para una gran empresa?

 

Uno de nuestros clientes, es un retail l铆der en soluciones integrales, integr贸 ATOM a su canal de ventas en WhatsApp y en menos de dos meses los resultados fueron impresionantes. Triplic贸 sus ventas y triplic贸 el tr谩fico de conversaciones de forma org谩nica, pasando del 5 % al 18 %.

Bot en WhatsApp

Integrar un chatbot en WhatsApp garantiza atenci贸n las 24 horas, un aspecto que para una empresa ser铆a complicado si se realizara de forma manual.

 

Atenci贸n al cliente por WhatsApp: la estrategia para potenciar tu canal

 

El 茅xito de automatizar mensajes en WhatsApp radica en personalizar al bot para que este env铆e mensajes con lenguaje natural y sencillo, de modo que el cliente sienta que est谩 conversando con un representante de la compa帽铆a y no con una m谩quina.

Es importante recordar que WhatsApp es un canal personal y debe preservarse el elemento humano en las interacciones con el cliente a trav茅s de este canal. Es por eso, s铆 en tu empresa est谩n considerando configurar respuestas autom谩ticas en WhatsApp, incluir este elemento.

Cuidar la interacci贸n en este canal es vital:

      • Evita caer en spam: Hay que comunicarse con el cliente cuando 茅l lo solicite.
      • Mensaje de promoci贸n: evita abundar al cliente con promociones innecesarias. Hay que ofrecer algo puntual, basado en los intereses del cliente. 
      • Mensajes de pago o recordatorios: Solo enviar el dato necesario, no exceder. 

 

 

Asesores, el match perfecto para vender por WhatsApp

Apoyarse en una red de asesores o agentes que ayuden a completar el proceso de ventas en WhatsApp, es el match perfecto para facilitar la conversi贸n en tu canal de ventas digital. Es falso que las m谩quinas hacen todo el trabajo.

Automatiza llamadas telef贸nicas a WhatsApp

驴A cu谩ntos de nosotros nos molesta que nos dejen esperando en una llamada telef贸nica? Hace unos d铆as llam茅 a un proveedor para solicitar ayuda pues el servicio que tengo contratado presentaba problemas, la operadora respondi贸 y me transfiri贸 con un agente al que estuve esperando en las 4 llamadas. En ninguna logr茅 contactarme con el operador, pero s铆 qued茅 colgado todas las veces que marqu茅.

 

Respuestas autom谩ticas en WhatsApp, el anzuelo para captar clientes

 

Para este tipo de situaci贸n ATOM ofrece una soluci贸n, que seguro me hubiese sido muy 煤til. La plataforma conversacional se encarga de automatizar las Respuestas de Voz Interactiva (IVR, por su siglas en ingl茅s) de tu centro de llamadas y las desv铆a a WhatsApp.

Esta opci贸n permite al cliente ser atendido de forma inmediata por un asesor en vivo y no tener una cola de personas esperando a recibir atenci贸n. 

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