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Hoy en día, es común ver que consumidores comprar productos desde WhatsApp, otros clientes que realizan pedidos delivery en WhatsApp o realizan consultas. La app de mensajería ya no solo se usa de forma personal para comunicarse con personas de confianza, representa un canal de ventas digital para muchas empresas.
WhatsApp se ha convertido en la app más usado en el mercado de habla hispana y no todas las empresas están aprovechando esta oportunidad ¿Te has puesto a pensar cuánto dinero está perdiendo tu negocio? Es por eso que te decimos cómo automatizar ventas en WhatsApp:
Estrategia para vender por WhatsApp
Antes que nada, es importante definir la estrategia a usar para incrementar tus ventas por WhatsApp tomando en cuenta el rubro de tu negocio, asimismo, es clave identificar el tipo de servicio a automatizar. Estos y otros detalles deben contemplarse en el plan de marketing para WhatsApp.
ATOM + Whatsapp, la combinación para incrementar ventasSi eres un banco puedes utilizar este canal para atender servicios puntuales, como aperturar cuentas de ahorro o tarjetas de crédito. Mientras, un retail puede optar por usar WhatsApp para atender preguntas frecuentes y consultar el catálogo, o bien, para realizar pedidos delivery.
Para sacarle mayor provecho a la mensajería digital en WhatsApp, es clave integrar una plataforma conversacional como ATOM, que te permite:
- Integrar y automatizar todos los canales digitales (omnicanalidad) en una sola plataforma.
- Administrar todas las conversaciones desde un solo lugar.
- Monitorear en tiempo real la interacción entre agentes y clientes.
- Reportes de resultados.
- Tipificación de contactos.
- Historial de mensajes.
CRM de mensajería
Integrar un CRM de mensajería es más efectivo que usar WhatsApp web o WhatsApp Business, porque te permite además de estos beneficios, integrar otros canales digitales como Facebook Messenger, Instagram, chat web.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API ¿Cuál es mejor para una gran empresa?
Uno de nuestros clientes, es un retail líder en soluciones integrales, integró ATOM a su canal de ventas en WhatsApp y en menos de dos meses los resultados fueron impresionantes. Triplicó sus ventas y triplicó el tráfico de conversaciones de forma orgánica, pasando del 5 % al 18 %.
Bot en WhatsApp
Integrar un chatbot en WhatsApp garantiza atención las 24 horas, un aspecto que para una empresa sería complicado si se realizara de forma manual.
Atención al cliente por WhatsApp: la estrategia para potenciar tu canal
El éxito de automatizar mensajes en WhatsApp radica en personalizar al bot para que este envíe mensajes con lenguaje natural y sencillo, de modo que el cliente sienta que está conversando con un representante de la compañía y no con una máquina.
Es importante recordar que WhatsApp es un canal personal y debe preservarse el elemento humano en las interacciones con el cliente a través de este canal. Es por eso, sí en tu empresa están considerando configurar respuestas automáticas en WhatsApp, incluir este elemento.
Cuidar la interacción en este canal es vital:
- Evita caer en spam: Hay que comunicarse con el cliente cuando él lo solicite.
- Mensaje de promoción: evita abundar al cliente con promociones innecesarias. Hay que ofrecer algo puntual, basado en los intereses del cliente.
- Mensajes de pago o recordatorios: Solo enviar el dato necesario, no exceder.
Asesores, el match perfecto para vender por WhatsApp
Apoyarse en una red de asesores o agentes que ayuden a completar el proceso de ventas en WhatsApp, es el match perfecto para facilitar la conversión en tu canal de ventas digital. Es falso que las máquinas hacen todo el trabajo.
Automatiza llamadas telefónicas a WhatsApp
¿A cuántos de nosotros nos molesta que nos dejen esperando en una llamada telefónica? Hace unos días llamé a un proveedor para solicitar ayuda pues el servicio que tengo contratado presentaba problemas, la operadora respondió y me transfirió con un agente al que estuve esperando en las 4 llamadas. En ninguna logré contactarme con el operador, pero sí quedé colgado todas las veces que marqué.
Respuestas automáticas en WhatsApp, el anzuelo para captar clientes
Para este tipo de situación ATOM ofrece una solución, que seguro me hubiese sido muy útil. La plataforma conversacional se encarga de automatizar las Respuestas de Voz Interactiva (IVR, por su siglas en inglés) de tu centro de llamadas y las desvía a WhatsApp.
Esta opción permite al cliente ser atendido de forma inmediata por un asesor en vivo y no tener una cola de personas esperando a recibir atención.
