Responder inmediatamente a un mensaje en WhatsApp no siempre es posible, aunque es de vital importancia cuando la app es la principal forma de comunicación directa con tus clientes potenciales. En este post te explicamos cómo responder de forma automática a tus mensajes entrantes, para que nunca dejes a un cliente esperando una respuesta.
Aunque la opción básica de WhatsApp no permite configurar respuestas automáticas, sí es posible hacerlo con la versión Business de la app, aquí te explicamos lo más importante:
La aplicación te permite configurar ambos mensajes automáticos, tanto para saludar a usuarios que te escriban por primera vez o que lleven más de 14 días inactivos, como para responder de forma inmediata fuera del horario comercial. En ambos casos puedes personalizar completamente el mensaje.
Se llaman así porque solo se pueden responder durante las 24 horas siguientes a su recepción y es muy recomendable instalar un chatbot para que la conversación no muera más allá del primer mensaje.
Una vez que comienzas a utilizar WhatsApp como herramienta de comunicación con tus clientes, es muy posible que las opciones que te ofrece la versión profesional de la plataforma se queden cortas para tus necesidades. Afortunadamente existen herramientas que se pueden integrar con WhatsApp y amplían tus opciones de respuesta.
El chatbot de ATOM es perfecto para asegurar que ningún cliente se quede sin respuesta, incluso aunque contacte fuera del horario comercial. Gracias a la inteligencia artificial en la que se basa su funcionamiento, el chat de capaz de responder con naturalidad a las cuestiones planteadas por los clientes, como peticiones de presupuesto, preguntas sobre el catálogo o compra de planes o servicios, e incluso es capaz de enviar cotizaciones, generando una conversación espontánea, que lleve al cliente al cierre de la venta e incorpore la atención de un operador humano cuando sea necesario.
Con la aplicación puedes programar respuestas predefinidas, realizar seguimientos automáticos de conversaciones con clientes, incrementar las intenciones de compra, realizar segmentación de leads y, además, permite a los administradores consultar los reportes en tiempo real.
Si quieres saber más sobre cómo mejorar tu atención al cliente por WhatsApp y aumentar las ventas con ATOM, haz click aquí y habla con un asesor.
Si no necesitas una opción tan profesional, sino que simplemente quieres tener la opción de configurar respuestas automáticas en una cuenta básica de WhatsApp, WhatsAuto es sin duda tu herramienta. Con esta app gratuita es posible configurar mensajes de respuesta automáticos tanto en WhatsApp como en Instagram, Twitter, Messenger y LinkedIn.
Una vez descargada la app desde Play Store (lamentablemente, aún no está disponible en iOS), es necesario permitir su vinculación con WhatsApp antes de pasar a editar los dos tipos de mensajes disponibles:
Coincidencia exacta: la respuesta se enviará cuando el usuario haya mandado exactamente el mensaje configurado.
Parcial: se enviará esta respuesta automática cuando el mensaje del cliente contenga alguna de las variables que hayamos elegido.
Además, la aplicación te ofrece la posibilidad de configurar algunas respuestas predefinidas para casos concretos, como si vas conduciendo, por ejemplo.
Otra aplicación gratuita que puede ser muy práctica en casos en los que no necesites una opción muy profesional es Autoresponder en WA, que también te permite configurar la respuesta automática a mensajes por coincidencia exacta o parcial, pero en la que además puedes filtrar en tu lista de contactos aquellos que sí pueden recibir mensajes e, incluso, dejar fuera de los mismos a una parte de la lista.
Aunque es descarga gratuita, la app tiene un plan premium que te ofrece opciones extra por un pago reducido.
En el caso de que gestiones tu WhatsApp con un teléfono de Apple, las opciones para configurar respuestas automáticas se reducen, ya que en iOS no hay aplicaciones que te permitan autoresponder mensajes recibidos en la app. En este caso, solo puedes aprovechar las opciones que te brinda WhatsApp Business.
En resumen, puedes optar por apps que permiten mejorar algunas funciones, pero si lo que buscas es optimizar tu servicio de atención al cliente y aumentar tus ventas gracias a una herramienta que mejora el uso de tu WhatsApp comercial o profesional, puedes conocer más sobre el funcionamiento de ATOM hablando con un asesor especialista.