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Para nadie es un secreto que WhatsApp se ha convertido en una aplicación favorita para los clientes, especialmente cuando se trata de conectarse con una marca para adquirir productos o servicios de su preferencia.
Pero, el principal reto de toda empresa es conseguir tráfico en WhatsApp, es decir, que los usuarios escriban un mensaje de forma voluntaria. En este blogpost te compartimos formas sencillas de generar tráfico desde tu sitio web, tus redes sociales o tus comunicaciones directas.
Implementar Whatsapp Business API
Lo primero y más importante es que tu empresa tenga una cuenta empresarial de WhatsApp con la API, la cual permite a grandes y medianos negocios realizar integraciones para potenciar tu canal digital. Aquí te explicamos a detalle cómo crearla.
Cómo generar tráfico a WhatsApp desde un sitio web
Una de las maneras sencillas de conseguir tráfico hacia WhatsApp es a través del sitio web de tu empresa, donde puedes incluir botones y widgets en tu página de inicio. A este espacio usualmente llegan los consumidores en busca de información sobre los productos o servicios.
De acuerdo a un estudio de Deloitte, un 80% de las personas encuestadas investigan en internet y sitio web de la marca antes de comprar. Es decir, la decisión es influida por la búsqueda de información que realizan de forma previa. Así que aprovecha este primer contacto con los consumidores desde tu web, para redirigirlos hacia WhatsApp.
Guía para crear plantillas de mensajes para WhatsApp con ATOM Chat
El beneficio de obtener enlaces desde tu sitio web es que el usuario que hará clic ya obtuvo información de valor en tu propia web y la tasa de conversión es más alta y de mejor calidad.
Botón de WhatsApp en tu web
El botón de WhatsApp es un recurso que tu empresa puede integrar en su sitio web. Este botón va acompañado de un llamado a la acción hacia la API de WhatsApp, mediante el cual el usuario o cliente puede hacer clic para iniciar una conversación directa con tu empresa.
Si el usuario da clic al botón desde su dispositivo móvil, la conversación se abrirá directamente desde la aplicación de WhatsApp. En cambio, si lo hace desde una computadora, será enviado a la web de WhatsApp.
Widget de WhatsApp
Otra opción para generar tráfico desde la web de tu empresa es integrar un widget de chat con el API de WhatsApp, desde donde los visitantes podrán iniciar la conversación.
Para que la interacción entre el widget y el usuario sea espontánea, puedes mostrar en un pop-up el mensaje “Chatea con nosotros”. A continuación, el cliente deberá registrar su información de contacto, los cuales se cargarán de forma automática al CRM de mensajería de ATOM para darle el debido seguimiento, y seguido de esto, se abrirá la aplicación de WhatsApp donde el cliente podrá escribir directamente a tu empresa. Si el usuario está desde una computadora, será redirigido a WhatsApp Web.
Cómo generar enlaces para WhatsApp desde redes sociales
Llegó el momento de sacarle el jugo a tus redes sociales y sobre todo, de aprovechar la comunidad de seguidores de tu página y la inversión que con frecuencia realiza tu empresa en anuncios para conseguir tráfico hacia WhatsApp. Hay al menos 3 opciones para sacar provecho desde las redes sociales.
Las opciones más conocidas son la mensajería directa a WhatsApp. Otra forma es crear campañas de tráfico web desde Facebook para incrementar la llegada de usuarios al API de WhatsApp.
Otro aspecto a tener en cuenta es que Facebook habilitó a las marcas la opción de añadir de forma orgánica el botón de WhatsApp, una vez estas configuraran previamente su WhatsApp Business. Por ello, siempre es importante en el texto de la publicación, incluir un mensaje que invite a los usuarios a dar clic en el botón. Ejemplo: Clic aquí para ir a Whatsapp.
Pero bien, a continuación te compartimos otras opciones para generar tráfico desde las redes sociales.
Anuncios con URL hacia WhatsApp
¿Mucha inversión y poca conversión? A menudo las empresas se quejan de esto pero hay prácticas que pueden mejorarse y hacer la diferencia. Por ejemplo, realizar anuncios que lleven la url del API de WhatsApp en vez del número.
Usualmente las marcas realizan anuncios en redes sociales y colocan directamente los dígitos del número de WhatsApp, esto obliga a los clientes a registrar el número de tu empresa en su móvil para entonces poder enviarte un mensaje. Con nuestros clientes hemos comprobado que la tasa de conversión es más efectiva cuando se coloca el link hacia WhatsApp, pues los usuarios van directamente a la conversación sin necesidad de tener el número guardado en su libreta de contactos.
Este tipo de campaña permite crear una url con un mensaje personalizado y listo para enviar a tu empresa, es decir, el usuario no debe redactar, solo apretar el botón para hacer llegar el mensaje.
Esta técnica puede utilizarse a través de las campañas de tráfico, lo que a su vez permite mejorar audiencias y variar botones.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API ¿Cuál es mejor para una gran empresa?
- Tip: dichas campañas de tráfico de clicks hacia el enlace deberán ser segmentadas solo para teléfonos móviles.
Conversión a una página de destino con botón/bot hacia Whatsapp
Otra opción es diseñar una página de destino o landing con botones configurados hacia WhatsApp, para ello es clave configurar el pixel de conversión, pues permitirá tener mejor visibilidad y seguimiento de los leads que llegaron a tu página.
Botón nativo “Enviar mensaje por WhatsApp”
Por defecto, el administrador de anuncios de Facebook e Instagram posee el botón “Enviar mensaje por WhatsApp”, con el cual el usuario puede ir directamente a una conversación en la aplicación y conectarse con tu empresa después de hacer clic en el botón del anuncio.
Este botón está disponible en las campañas de anuncios de mensajes, conversión, tráfico.
¿Cuáles son las ventajas de enviar campañas de marketing vía WhatsApp?
Esta campaña se representa porque tiene el botón de Whatsapp con el logo de la app y, el algoritmo de Facebook busca gente dentro de la plataforma que tenga conectada su cuenta de Whatsapp.
Cómo generar enlaces a WhatsApp desde correo electrónico
Desde el correo electrónico también se pueden realizar opciones creativas para aumentar el tráfico hacia WhatsApp. A continuación te damos algunas formas.
Firma con url hacia WhatsApp
¿Sueles colocar el número empresarial de WhatsApp en la firma de correo electrónico? ¡Bien! Pero puedes añadir una url que invite a tus lectores a contactarse con tu empresa por WhatsApp, esta forma es más efectiva para conseguir tráfico pues no tendrás que obligar a las personas a registrar el número en su móvil, ellos van directamente a la conversación.
Banner o imagen con link hacia WhatsApp
Desde el correo electrónico también puedes incluir una imagen o banner debajo de la firma que invite a los usuarios a contactarse con tu empresa directamente en WhatsApp.
ATOM, el match para tener éxito en WhatsApp
Todas estas opciones para atraer tráfico a WhatsApp tienen una mejor conversión al funcionar de forma integrada con ATOM, nuestra plataforma conversacional que permite a grandes y medianas empresas administrar todas las conversaciones de WhatsApp o Facebook Messenger en una sola plataforma inteligente, elevar sus ventas desde sus canales digitales, mejorar el nivel de contactación de los leads y elevar el nivel de atención al cliente a través de la mensajería.
Con herramientas de automatización, puedes lograr de manera más eficiente tus objetivos. Descubre las ventajas de implementar campañas de marketing vía WhatsApp.
