5 estrategias para aumentar ventas usando una plataforma conversacional

Implementar una estrategia de ventas a través de una plataforma conversacional es clave para hacer que tu negocio crezca exponencialmente, particularmente en una sociedad donde 8 de cada 10 personas prefieren la comunicación por WhatsApp y con frecuencia manejan sus asuntos desde sus dispositivos, incluyendo sus compras.

Queremos que tengas las herramientas para desarrollar un esquema que se traduzca en ventas a corto y largo plazo. Por eso, a continuación repasamos 5 estrategias para usar una plataforma conversacional y aumentar tus ventas. Siguiendo estos modelos, te presentamos una solución viable y potente.

1. Aprovecha la era de la comunicación instantánea

Hoy en día, descartar la comunicación digital para llegar a los clientes no es una opción para las empresas, ¿por qué habría de serlo cuando estos te permiten un punto de contacto directo en sus bolsillos? 

El comercio en línea es la nueva norma. No tengas miedo de ofertar tus productos o servicios por medio de plataformas digitales, sobre todo cuando estas te permiten tener un acercamiento directo con tus clientes potenciales por medio de la mensajería instantánea. Encuentra a tus leads donde ellos están y no desaproveches la oportunidad de iniciar conexiones humanas y efectivas.

2. Mejora la experiencia del cliente y la atención posventa

Tus clientes están buscando eficacia. Nadie quiere tener que pasar obstáculos y repetir procesos para finalizar una compra. Enfocarte en mejorar la experiencia del cliente a través de tus canales de comunicación como WhatsApp, Messenger, e Instagram Direct, puede hacer la diferencia al momento de reducir fricción en tus interacciones y culminar en un cierre exitoso de ventas.
Pero no dejes que el proceso termine ahí; asegúrate de deleitar a tus clientes con la atención posventa. De este modo logras:

• Fidelizar a tus clientes
• Generar confianza
• Lograr que recomienden tus servicios o productos
• Tener oportunidad para ventas adicionales
• Obtener comentarios y retroalimentación valiosos

3. Escucha y lee al cliente para perfeccionar tu oferta

Perfeccionar tu estrategia es un proceso continuo y es donde reside el éxito para tu empresa. Una plataforma automatizada te permite acceso al historial de conversaciones con clientes así como el registro de los datos más importantes. Gracias a ello, conectas directamente con el cliente y sabes, en sus palabras, qué es lo que busca. Además, tienes respaldo de esta información para medirla y optimizar tu esquema conversacional respectivamente.
Debes tener en cuenta que, incluso si desarrollaras un plan 100 % efectivo al primer intento, tu industria, la demanda y los hábitos de consumo cambian, por lo que es importante tener datos y una estructura que se pueda ajustar con facilidad.

4. Optimiza tus procesos de soporte y atención al cliente

Asegúrate de que todo fluye como debe con el servicio o producto que prestas a tus clientes. Por medio de un sistema de conversación automatizado, puedes reducir el tiempo y esfuerzo que requiere resolver dudas o inconvenientes de forma eficiente, tanto para el cliente como para tu equipo de soporte.
Por ejemplo, si tu cliente está teniendo problemas con su coche, por medio de una plataforma de mensajería puedes agilizar la revisión y solución de su problema con la generación automatizada de una cita en el taller mecánico.

5. Emplea la tecnología correcta

Con el uso generalizado de aplicaciones, integraciones, big data e inteligencia artificial (IA), se vuelve crucial identificar una herramienta que se alinee con tus KPI y objetivos comerciales. Después de establecer el objetivo, aparta tiempo para seleccionar una plataforma conversacional que le permita a tu equipo alcanzar sus marcadores.
Toma en cuenta estos aspectos para seleccionar una solución integral:

• Chatbot en línea basado en reglas o AI
• Capacidades de integración con tu CRM y otras herramientas actuales
• Compatibilidad omnicanal
• Entrega humana
• Personalización

La solución de Atom

ATOM es una herramienta diseñada para ayudarte a tener éxito en tu estrategia. Por medio de la automatización, puedes brindarle una mejor experiencia a tus clientes a lo largo del proceso de ventas, asegurando una comunicación fluída y humana que produce resultados. ATOM te proporciona:

• Mayor visibilidad de tus canales de comunicación y clientes
• Información centralizada y métricas de rendimiento
• Automatización para incrementar la productividad

Con ATOM puedes hacer a un lado los obstáculos que involucra la comunicación con el cliente por medio de plataformas de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Brinda a tu equipo la herramienta necesaria para entregar una comunicación automatizada, eficaz y centralizada que genere a tu empresa tanto datos de valor como mayor oportunidad de cerrar ventas.