Ejemplos de frases para atraer clientes por WhatsApp en cada etapa de venta

Conversar con clientes potenciales a través de WhatsApp, no solo se trata de enviar mensajes, generar plantillas, y automatizar tus procesos de comunicación. Debes saber qué vas a decir y tener un objetivo claro en mente para que tus mensajes produzcan resultados. Estos son algunos puntos a establecer antes de presionar “enviar”:

• Establece un objetivo
• Conoce tu público 
• Identifica su etapa en el embudo de ventas
• Determina el tono que usarás con tus clientes
• Identifica los recursos que necesitas emplear

Una vez que tengas claro estos aspectos, debes formular el tipo de mensajes que enviarás a tus clientes. Sin embargo, dado que cada cliente es único y seguro están en diferentes etapas del embudo de ventas en diferentes momentos, es ideal planificar para cada etapa.

 

💡Embudo de ventas: Es una forma en la que una empresa establece objetivos y planifica procesos para llegar a diferentes usuarios en diferentes etapas de su proceso de compra, a través de esfuerzos específicos y dirigidos para lograr un objetivo final.

 

Etapas clave del embudo de ventas

Existen 3 etapas en el embudo de ventas por las que los usuarios avanzan a medida que interactúan con tu marca:

• Descubrimiento: es el primer punto de contacto, cuando un usuario interactúa con su marca por primera vez a través del contenido que le proporcionas.
• Consideración: el lead comienza a investigar sobre tus productos o servicios con un problema claro a resolver en mente.
• Decisión: el lead está decidido a realizar una compra.

Para lograr que tus usuarios se conviertan en leads y tus leads se conviertan en clientes, es necesario que tomes acciones de comunicación estratégicas y relevantes a cada etapa. A continuación, hemos recopilado algunos ejemplos de mensajes de WhatsApp para cada etapa del embudo de ventas: descubrimiento, consideración y decisión.

Descubrimiento

En esta etapa, tus clientes potenciales están empezando a conocer tu marca, en cuanto tengas su aprobación para contactarles, es importante que generes una buena primera impresión, enfocándote en crear una buena experiencia. Aquí hay algunos ejemplos:

1. Respuesta a consultas sobre productos o servicios
   Hola, [nombre de cliente], te saluda [representante de ventas] de [tu empresa]. Me comunico contigo acerca de tu solicitud de información sobre [producto/servicio]. [Añade descripción de producto/servicio, disponibilidad, modelos]. Por medio de este puedes [añade valor agregado de la marca, beneficios]. ¿Qué te parece si conversamos sobre lo que buscas para hacerte llegar una cotización?
2. Seguimiento de oferta de contenido
   Hola, [nombre de cliente], te saluda [representante de ventas] de [tu empresa]. Te escribo porque descargaste [oferta de contenido descargable en tu landing page]. Me gustaría compartirte algunos ejemplos de [solución a problema] que tenemos en [tu empresa].
3. Mensaje de calificación de lead
   Hola, [nombre de cliente], te saluda [representante de ventas] de [tu empresa]. Gracias por tu interés en [tu empresa]. ¿Estás interesado en [servicio/producto que sí ofreces] o [servicio/producto que no ofreces]?
4. Seguimiento si no hay respuesta
   Hola, [nombre de cliente], te saluda [representante de ventas] de [tu empresa]. ¿Aún estás interesado en [producto/servicio]?

Consideración

En esta etapa, tus clientes potenciales están evaluando sus opciones por lo que es importante no perder el enfoque o descuidar la comunicación. Para evitar que suceda, puedes emplear una herramienta de automatización en conjunto con algunos de estos mensajes y así, mantener el curso:

1. Oferta de periodo de prueba
   ¿Cómo estás, [nombre del cliente]? Recuerdo que me comentaste tu interés en [producto/servicio], ¿qué te parece si tomas [cantidad de días] para probarlo?
2. Nuevo contacto con lead
   ¡Hola, [Nombre del cliente]! La última vez que hablamos, estabas buscando [producto que no tenías]. Acabamos de lanzar [nuevo producto] con [características]. ¿Quisieras conocer los detalles?
3. Seguimiento a consulta de cliente
   Hola, [nombre del cliente]. [Añade la respuesta a su pregunta, ejemplo: La capacidad del Chevrolet Traverse es de 8 pasajeros. Adicionalmente te comparto el documento de especificaciones del vehículo]. ¿Tienes alguna otra duda con la que pueda ayudarte?
4. Envío de cotizaciones
   Hola, [nombre del cliente]. Adjunto una cotización, según lo solicitado de [producto/servicio]. ¿Te interesa conocer más sobre los precios, opciones de pago o condiciones?
5. Seguimiento si no hay respuesta
   Hola, [nombre de cliente] te escribo de [tu empresa]. ¿Aún estás interesado en [producto/servicio]? ¿Te parece si te hago llegar una nueva propuesta?

Decisión

Tus clientes están a un paso de concretar su compra, por lo que un mensaje sencillo como un recordatorio u oferta de descuento puede alentarlos. Así mismo, en esta etapa es importante que tu cliente se lleve una buena impresión de tus servicios posventa. Aquí hay algunos ejemplos de mensajes para lograrlo:

1. Seguimiento sobre cotizaciones
   Hola, [nombre del cliente]. ¿Tuviste chance de revisar la cotización de [producto/servicio]? Si lo deseas, podemos conversar sobre lo que buscas para asegurar la exactitud de los costos. Será un placer asesorarte sobre los precios, opciones de pago, condiciones, etc.
2. Seguimiento de periodo de prueba
   Hola, [nombre del cliente]. Veo que te quedan [cantidad de días] en tu periodo de prueba, ¿cómo te ha ido con [producto/servicio]?
3. Confirmación de citas
   Hola, [nombre de cliente], te saluda [representante de ventas] de [tu empresa]. Te escribo para confirmar tu cita al taller de mecánica agendada para [fecha y hora de cita]. Si estos detalles te parecen correctos, responde “Sí”.
4. Conclusión de venta
   Hola, [nombre del cliente]. Estás a un paso de obtener [producto/servicio]. ¿Puedes [acción a completar, por ejemplo: entra a este enlace] para finalizar tu compra? [Acción a realizar] para [beneficio, por ejemplo: fijar el precio.]
5. Agradecimiento posventa
   Hola, [nombre del cliente]. ¡Haz completado tu compra/contratación de [producto/servicio]. Gracias por confiar en [tu empresa] para [añade un beneficio, por ejemplo: darle mantenimiento apropiado a tu vehículo]. Recuerda que puedes contactarme con cualquier pregunta.
6. Mensaje de cross-selling
   Hola, [nombre del cliente]. Veo que recientemente adquiriste/contrataste [producto o servicio] y quería comentarte sobre [producto/servicio adicional] que puede [beneficio intrínseco o en relación a producto que adquirió].

Facilita el proceso con una plataforma conversacional

Estas son solo algunas ideas para que empieces a atraer leads y convertir clientes por medio de WhatsApp. Siempre y cuando tus esfuerzos se apeguen a una estrategia de ventas conversacional, conectar con tus clientes de forma relevante y oportuna no tiene porqué ser complicado, sobre todo si cuentas con una herramienta de automatización como Atom Chat.

Por medio de esta plataforma conversacional, puedes optimizar tus conversaciones y asegurarte de que tus clientes reciban la comunicación adecuada en el momento adecuado. De este modo no solo aseguras un intercambio fluido sino que fortaleces los esfuerzos de tu equipo de ventas.

Con base en los ejemplos de frases que te presentamos, puedes:

• Añadir preguntas de seguimiento predeterminadas
• Automatizar la oferta de productos o servicios alternativos cuando el cliente busca algo que actualmente no está disponible en tu empresa
• Automatizar tu respuesta a preguntas frecuentes
• Automatizar el envío de recordatorios y mensajes de seguimiento
• Emplear inteligencia artificial (IA) para brindar un trato humano y personalizado
• Dar seguimiento el recorrido de tus contactos
• Medir de forma precisa la eficacia de tus interacciones
• Liberar a tus agentes de tareas repetitivas, para que se ocupen solo de cerrar ventas.

Para enviar tus mensajes en el momento correcto, debes hacer un buen seguimiento de tus contactos, por lo que un sistema de automatización es indispensable. Asegúrate de que tu estrategia de conversación por WhatsApp se ejecute correctamente por medio de Atom Chat. Solicita la asesoría de nuestros expertos ahora.