Cómo potenciar la generación de leads usando WhatsApp

A medida que pasa el tiempo, nuevas formas de comunicación adquieren realce y las empresas deben estar a la vanguardia de cada avance para ofrecer siempre la mejor experiencia a sus clientes.

En el caso de las comunicaciones por WhatsApp, no es nuevo saber que los usuarios prefieren cada vez más escribir mensajes que recibir una llamada telefónica. De hecho, la estadística demuestra que 8 de cada 10 usuarios así lo prefieren y lo utilizan para buscar respuestas a sus consultas, sean estas más frecuentes o más complejas sobre el producto o servicio que les interesa.

Aquí es donde para algunas empresas, se vuelve difícil adaptarse a esos cambios, o simplemente son reacias a creer que, por ejemplo, WhatsApp puede multiplicar por dos, por tres y hasta por diez las oportunidades de venta.

¿Sientes que tu organización se identifica con esos escenarios o ya se encuentran en camino a convertir leads por medio de WhatsApp? En cualquiera de estas opciones, este artículo es para ti. Conoce cómo crear estrategias de marketing usando WhatsApp.

Cómo generar leads por medio de WhatsApp

Si planeas poner en marcha una estrategia usando WhatsApp, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Define el objetivo a cumplir

A pesar de todo lo que mencionamos antes, no es adecuado que te dejes llevar solamente porque la mayoría de los usuarios usan WhatsApp, ya que debes considerar si a tus posibles clientes les interesa comunicarse por este canal.

Por ello, definir tus objetivos es el primer paso. Establece qué es lo que quieres lograr y por qué consideras que WhatsApp es una buena forma de lograrlo.

H3: Paso 2: Optimiza tus landing pages y formularios

En este paso existen dos puntos:

• En los formularios: teniendo en cuenta que las landing pages son páginas de conversión y buscamos mantener comunicación con el usuario, agrega un campo de número de teléfono. Luego, puedes contactarlos mediante mensajes salientes vía WhatsApp.
• En la landing page: también puedes dejar un CTA que dirija directamente a WhatsApp para solicitar información inmediata.

Está demostrado que la atención directa vía WhatsApp tiene una conversión 7 veces mayor que los formularios tradicionales, por lo que deberías analizar si también funciona así en tu negocio.

Puedes hacer la prueba agregando un botón de WhatsApp a tus landing pages para evaluar la tasa de conversión. Puede que descubras que lo que funcione mejor para tus clientes sea reemplazar por completo el formulario tradicional por una forma de contacto directa e instantánea.

Paso 3: Ofréceles facilidades de comunicación

Una vez definido el objetivo, es importante que evalúes qué otros medios van a permitirte iniciar conversaciones con tus clientes. Es decir, puedes colocar un CTA que enlace a un mensaje directo al WhatsApp de tu empresa en varios medios, así el usuario sabe que cuentas con esa aplicación y se sentirá motivado a escribirte directamente.

Incluye un botón de WhatsApp en tu sitio web, en tu firma de correo electrónico, en tus publicaciones y en tu información de contacto en redes sociales, incluso puedes agregar un código QR en medios impresos. Sé intencional en brindarle esta opción de contacto a tus clientes.

Paso 4: Evalúa el uso de herramientas de mensajería

Una vez que hayas planificado tu estrategia, deberás asegurarte de que tu mensajería comercial sea lo suficientemente eficiente para promover una buena experiencia de servicio al cliente, y hacer que atender los mensajes de los nuevos leads dentro de 24 horas sea un objetivo realista.
Para lograr esto, debes considerar la automatización de respuestas y la estructuración de los flujos de conversación, acciones que puedes lograr a través de una plataforma conversacional.

Paso 5: Revisa los datos estadísticos

Para saber si un objetivo planteado se ha alcanzado, las métricas son tu mejor aliado. Esto puedes lograrlo con un software que se integre con WhatsApp, como Atom Chat, la plataforma que, entre otras funcionalidades, se encarga de brindarte datos precisos sobre tus interacciones por WhatsApp y otros canales de mensajería instantánea.

• ¿Cuáles son las ventajas de enviar campañas de marketing vía WhatsApp?

Consideraciones al momento de nutrir la generación de leads vía WhatsApp

Una vez que tus esfuerzos empiezan a dar resultado (y no dudes que será en poco tiempo), es importante que tomes en cuenta lo que viene después. Estas son algunos aspectos que debes valorar para el seguimiento de tus nuevos contactos:

Piensa siempre en la privacidad de tus usuarios

No envíes mensajes si no tienes el consentimiento del usuario, asegúrate que sea él quien busque comunicarse contigo por medio de WhatsApp, es decir, quien inicie la conversación. Piensa que recibir mensajes inesperados puede ser considerado SPAM y, en lugar de agradar, terminarás con una mala relación entre el usuario y tu empresa.

No descuides el contenido

Aunque estés experimentando con el marketing por WhatsApp, tu contenido debe tener un propósito. Intenta enganchar a sus clientes con una historia de marca, un caso de éxito o haz algunas preguntas divertidas para mantenerlos interesados. Con un gran contenido, generar y convertir leads de alta calidad se vuelve más fácil.

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Responde sus consultas o mensajes

Como estamos hablando de un cliente en etapa de lead, es decir, que muestra un interés genuino en lo que ofreces, puede que antes de decidir si completar la compra o no tenga algunas preguntas; es ahí donde debes prepararte para responderlas.

Algunas grandes empresas designan a uno de sus colaboradores para que se encargue de llevar las comunicaciones por medio de WhatsApp, pero muchas veces no es suficiente, ya que podrían existir muchos usuarios con preguntas similares, con dudas más complejas y que deseen respuestas rápidas. ¿Cuántas veces se habrá perdido un cliente por el tiempo de respuesta que se le da a sus consultas?

Es aquí donde puedes apoyarte de chats automatizados que trabajen con inteligencia artificial y se adapten a las necesidades de cada usuario. Estas automatizaciones facilitan la respuesta a aquellas preguntas repetidas y dejan las más complejas para que sean atendidas por el equipo de ventas de tu empresa.

Automatiza tareas monótonas y repetitivas

Parecido al punto anterior que menciona la necesidad de responder mensajes en tiempo récord y automatizar la respuesta a las consultas más frecuentes, existen softwares o plataformas como Atom Chat que se encargan de lograr una comunicación fluída y humana que dé resultados exitosos.

La plataforma Atom Chat te ayuda en:

• Incremento de la productividad gracias a la automatización de acciones repetidas.
• Datos de rendimiento y almacenar toda la información en el mismo espacio de trabajo.
• Detección o filtro sobre lo que tus clientes buscan. Si tu cliente busca un tipo de producto o servicio que no ofreces, la plataforma lo detecta y lo detiene para evitar que el equipo de ventas invierta tiempo en usuarios que no representen oportunidades.

¿Te interesa conocer más? Conversemos al respecto.

Otros detalles igual de importantes que debes considerar en la comunicación vía WhatsApp, son:

• Ten presente la forma en que vas a comunicarte con tus futuros clientes, decide si el tratamiento va a ser tuteo o ustedeo, qué tipos de emojis está bien usar, etc.
• Utiliza los distintos formatos que te ofrece la aplicación, ya sean GIF, videos cortos, imágenes, audios y stickers.
• Comparte información de valor a la misma vez que envías un mensaje, no es necesario que sea en cada mensaje que envíes, pero puedes considerar el envío de blogs o landing pages donde se puede encontrar más información.
• Personaliza la cuenta de WhatsApp de tu empresa, coloca una foto de perfil adecuada y una descripción que le indique al usuario qué tipo de información puede recibir.

¿Qué te ha parecido este artículo? esperamos que haya sido de utilidad para que comiences a usar WhatsApp y generar leads para tu empresa.

Ahora que conoces cómo potenciar tu WhatsApp empresarial para conectar con tus clientes potenciales, ¡ve un paso más alla! Conoce cómo usar WhatsApp para lograr tus objetivos de campañas de marketing.