Tener muchas herramientas que no tienen integración entre sí, genera dos problemas principales:
- Gasto alto
- Pérdida de información entre herramientas.
Los concesionarios utilizan DMS, CRM, Chatbot, WhatsApp, llamados y otros diferentes canales de atención… y todo esto se traslada a las facturas que pagan y a los problemas y el trabajo manual que trae la desconexión entre esas herramientas.
¿Quieres saber cómo puedes mejorar tus procesos con herramientas que integren la información y faciliten el trabajo de tus equipos? Sigue leyendo este artículo.
3 integraciones que todo concesionario necesita
1. En procesos de venta
Por lo general, existe una desconexión de la información entre lo que sucede en canales como WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, y lo que pasa en el resto del proceso de atención del cliente. También suele haber un trabajo manual que se trata de recibir los leads en un CRM y distribuirlos a los vendedores.
La desconexión de información de cada interacción con el cliente y la necesidad de procesos manuales, generan malas experiencias de cliente, dificultades en el proceso de ventas y baja visibilidad de los líderes de equipo.
Para solucionar esta desconexión, es necesario integrar los canales conversacionales al CRM o DMS, e incorporar automatizaciones para que el procesamiento de la información no sea manual.
2. Para equipos de marketing
Las dos principales dificultades de los equipos de marketing están relacionadas a la visibilidad de los procesos:
- No pueden rastrear el origen de cada lead (no saben de qué anuncios llegan, por lo tanto no pueden saber cuál funciona mejor que los demás, o cuáles no están funcionando)
- No pueden revisar la calidad de la atención (no saben cuánto tiempo está tardando ventas en responder a los leads ni cómo lo hace).
Para tener visibilidad sobre todo el proceso, el equipo de marketing necesita herramientas que le muestren el origen del lead y visibilidad sobre el proceso de atención.
3. En posventa
En los sectores de posventa, y para los equipos de marketing que apoyan a posventa en la ventas de servicios, es importante tener una conexión de la información entre lo que sucede en los canales de atención, el DMS y también en los procesos de generación de citas de taller.
Entre cada herramienta, por lo general existen procesos manuales:
- Los asesores de posventa deben actualizar la información en el DMS ante cada interacción con el cliente.
- Los asesores deben hacer llamados para generar citas de taller, y deben actualizarlo en el sistema.
- Ya dentro del taller, debe realizarse la actualización al cliente por parte de un asesor.
Una integración que facilita estos procesos, es la de poder generar citas de taller en automático, vía WhatsApp y que esa automatización también alcance a todas las acciones que se realizan dentro del DMS, enviando mensajes automáticos de WhatsApp al cliente con actualizaciones sobre el estado de la atención.
¿Por qué pierdes dinero, tiempo y productividad al no tener herramientas integradas?
Sucede en la industria automotriz, pero también en otras, que los asesores y equipos se acostumbran a tareas manuales que podrían ser automatizadas.
Al tener que manipular la información para trasladarla de una herramienta a otra (y al no ser un proceso automático), pierdes 3 recursos y aspectos que son fundamentales:
- Dinero: Las personas en tus equipos están ocupadas en tareas manuales varias horas al día o a la semana. Eso es dinero perdido. El equipo podría estar ocupándose de cerrar ventas, generar más leads o atender a los clientes más rápido.
- Tiempo: El de atención a los clientes, el de cierre de ventas y, por ende, el de crecimiento del negocio.
- Productividad: Imagina que liberas a tus vendedores de 1 hora de tareas manuales por día. En ese tiempo (5 horas a la semana, o 20 horas al mes) pueden cerrar una o más ventas extra.
La información es la base de todo: integra todas tus herramientas y aumenta las ventas mejorando la trazabilidad, con Atom
Esto es lo que puedes lograr con Atom:
- Integrar todas las conversaciones que ventas, atención al cliente, soporte y posventa tienen con los clientes y ganas visibilidad sobre todo el proceso
- Integrar todos los canales en una sola plataforma (WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, etc.)
- Integrar todos los números de WhatsApp en uno solo (tanto si tienes varias sucursales como si divides la atención en diferentes equipos, puedes darle la facilidad a tus clientes de comunicarse a un solo número y tú ganas visibilidad sobre todo)
- Integrar lo que pasa en WhatsApp a tu CRM. Tenemos integración con Hubspot, Salesforce y cualquier otro sistema que utilices.
- Integrar tus canales de atención con tu DMS para enviar mensajes automatizados de actualización a tus clientes.
- Integrar a tus equipos de marketing, ventas, posventa y atención al cliente en una sola plataforma. Todos ganan visibilidad del proceso de atención del cliente y tienen el historial de conversaciones para facilitar la gestión. Además, esa información se refleja en tu CRM o en el registro propio de Atom.
- Integrar la atención con un chatbot que segmenta y asigna las conversaciones al asesor correcto, mientras registra información y la actualiza ante cada interacción.
- Integración de todo el proceso de atención para ver origen de pauta y calidad de atención de los leads.
¿Cuántas herramientas utilizas hoy en día para lo que podrías hacer con una sola? ¿Has dimensionado en tiempo y el dinero que ahorarrías, y el aumento en la productividad de tus equipos?
