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La industria de servicio de atención al cliente está evolucionando gracias a la inteligencia artificial (IA) que está permitiendo automatizar tareas, por ejemplo, las respuestas inmediatas en WhatsApp, Facebook u otras aplicaciones de mensajería digital, y de esto queremos contarte a continuación.
Contrario a la idea que la Inteligencia artificial reemplazará a agentes de atención al cliente, ésta ha demostrado que su aporte permite a los humanos aprovechar su tiempo en tareas que requieren más esfuerzo.
Atención al cliente por WhatsApp: la estrategia para potenciar tu canal
Las tendencias de la IA en atención al cliente, muestra un aumento en su uso desde hace varios años, y seguramente contuniará trayendo beneficios para usuarios y empresas.
La inteligencia artificial está presente entre nosotros y todos hemos interactuado con ella incluso sin darnos cuenta, pero ¿sabés cómo funciona la inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente? La respuesta es sencilla: naturalidad.
Los clientes no quieren que les vendan, ni sentir que están interactuando con un robot, quieren una experiencia agradable y personalizada. Esa es la experiencia que brinda nuestra plataforma ATOM.
Respuestas automáticas en WhatsApp, el anzuelo para captar clientes
“Las marcas de hoy están entrando en un mundo que cambiará la forma en que interactúan con los clientes, un mundo en donde construir relaciones es más importante que nunca”, apuntó Eva Taylor, Gerente Senior, Marketing Social de Hootsuite en el estudio Tendencias 2020 de Hootsuite.
Los clientes demandan un trato personalizado, por eso es importante cuidar la atención al cliente en una empresa, especialmente en sus canales digitales.
Hay diferentes tipos de atención al cliente, pero si tu empresa apuesta por la atención digital apoyada de un chatbot, es clave entrenar a tu asistente digital con lenguaje natural y característico de tu empresa, que haga sentir a tus consumidores que están conversando con un representante de tu compañía.
WhatsApp MultiAgente: asesores responden desde varias computadoras al mismo tiempo
“Los clientes quieren saber que son entendidos de manera única antes de que puedan desarrollar confianza en la marca. Necesitamos hablar su idioma y jugar en sus términos si esperamos consideración”, señaló por su parte Laura Prael, Fundadora y Directora de LEP Digital. Por eso es cada vez más importante que las marcas sepan deleitar a los consumidores porque sin duda en ese grupo, hay clientes potenciales que no conviene perder.
En la actualidad es clave brindar atención al cliente en tiempo real y de forma personalizada y para lograrlo es clave la implementación de chatbots con IA. En su estudio, Hootsuite señala que los “chatbots son una inversión importante, ya que brindan soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras administran los datos entrantes de los clientes”.
Para sacar mayor provecho y brindar una mejor experiencia de atención al cliente, es clave integrar tu chatbot a un CRM. ATOM por ejemplo, es omnicanal y permite administrar todos tus canales digitales (WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web) desde una sola plataforma.
Plantillas de mensajes para WhatsApp: lo que sí y no podés hacer al crearlas
En ATOM hemos detectado que responder entre los primeros 15 segundos es fundamental para retener a los consumidores y mantener la comunicación que ellos necesitan. De hecho, las interacciones que los chatbots no pueden resolver pueden ser atendidas de forma inmediata por agentes humanos a través de mensajería digital o llamadas. Aquí puedes contactarte con nuestro equipo y pedir tu demo gratis.
Los consumidores en la actualidad demandan un servicio al cliente siempre activo y ser tratados con prioridad. Cada vez más empresas de diferentes industrias apuestan por ofrecer a sus clientes respuestas inmediatas a través de chatbots entrenados con IA, los cuales son capaces de interactuar con un lenguaje natural y sencillo.
ATOM + Whatsapp, la combinación para incrementar ventas
Los consumidores que viven una experiencia satisfactoria con la marca en sus canales digitales, se convierten en embajadores natos de tu empresa y generan en tu comunidad mayor confianza. ¿Es lo que necesitas para tu empresa?
Para entender cómo actúa la IA no hay que ir muy lejos. ¿Te suena familiar "Siri" de Apple? Los chatbots conversacionales de voz (como Siri) o los de texto, son entrenados con una tecnología capaz de entender las necesidades de los usuarios y dar respuesta.
La manera en cómo Facebook nos sugiere etiquetar a un amigo que aparece en una fotografía que subimos es otra forma de entender cómo actúa la IA y cómo nos relacionamos con ella a diario, incluso sin darnos cuenta.
El ámbito del marketing digital evoluciona constantemente y no cabe duda que las empresas deben actualizarse a las nuevas tendencias. La inteligencia artificial en el marketing digital está presente a través de diferentes herramientas y tecnologías que ayudan a entender mejor a la comunidad y a tomar mejores decisiones.
Como conseguir clientes potenciales desde Facebook
Por ejemplo, con algunos clientes de ATOM, implementamos campañas de marketing para captar tráfico a través de diferentes plataformas de redes sociales. Marcas como Netflix ofrecen a sus clientes contenidos personalizados, basado en sus intereses, gracias a la inteligencia artificial.
El mercado de la IA en el marketing digital se expande con rapidez, no podemos dejar de aprovechar los múltiples beneficios. ¿Qué opinas tú?