¿Tus vendedores llaman o contactan por email a personas que dejaron sus datos, pero no están realmente interesados? ¿Cuánto tiempo ocupan en ello?

¿Es algo evitable?

En este artículo te explicamos cómo evitar que tus asesores pierdan tiempo llamando a personas que no están interesadas. Además, te mostramos cómo es posible mejorar su capacidad de atención en 300%. 

El 90 % de los clientes en tu pipeline no está interesado o no es capaz de comprar

En la Industria Automotriz los gerentes de marketing y ventas luchan constantemente contra el tiempo que pierden atendiendo a los leads que no están realmente interesados, que completaron un formulario o dejaron un contacto en un evento solo por curiosidad. 

También sucede que muchos de esos contactos sí están interesados, es decir, quisieran tener un vehículo que ofrecen, pero no tienen la capacidad de adquirirlos.

Estos dos inconvenientes, el “ventaneo” y la imposibilidad de comprar por parte de algunos clientes, hacen que el tiempo de los vendedores se diluya y representa, en promedio, el 90% de las personas que hay en tus bases de datos.

Del 10 % restante, además de los que efectivamente serán tus clientes, algunos se irán con la competencia, otros decidirán utilizar su dinero en otra cosa y otros simplemente seguirán estando ahí, esperando el momento de decidirse a comprar. 

¿Cómo evitar que tus asesores den seguimiento a los leads que no van a comprar?

Si aún no tienes atención vía WhatsApp, es lo primero que deberías evaluar. En caso de que ya la tengas, revisemos el proceso de atención que deberías implementar:

Tu proceso inicia evaluando el interés. Tus vendedores van dando la información que el cliente busca y le van haciendo algunas preguntas. 

Sin embargo, si en WhatsApp hoy en día tienes a una o a varias personas que se ocupan de dar atención inicial y luego asignar a un vendedor según la marca, sucursal de conveniencia y demás opciones, puede que estés perdiendo tiempo.

Esa atención puede ser automatizada, con lo que no solo evitas tener que disponer de una persona para la asignación de leads y para la atención inicial (con el tiempo de demora que tiene eso de cara al usuario), sino que puedes lograr responder de inmediato a todos los leads que recibes, sin importar la hora o el día que sea. 

Mira este ejemplo de atención vía Chatbot:

¿Te gustaría tener este tipo de atención en tu concesionario? 

No solo respondes de forma rápida, sino que el chatbot segmenta a quienes realmente tienen interés y necesitan hablar con un asesor, de los que solo están preguntando por curiosidad o porque quieren saber el precio, pero no van a poder comprarlo.

Puede que te interese: ¿Estás midiendo de forma correcta la productividad de tus asesores comerciales?  

¿Por qué deberías automatizar la atención inicial de los leads que recibes? 

Tienes 3 beneficios principales:

• Atiendes a todos los clientes, 24/7, incluso fuera de horario, y les das la información que buscan de forma instantánea. Así, los segmentas por interés y tus vendedores solo se ocupan de atender a quienes representan una posibilidad real de venta.
• La productividad de tus vendedores (y su motivación) aumenta, ya que no deben perder tiempo contactando a personas a las que es imposible venderles, y solo deben ocuparse de gestiones de venta posibles.
• Puedes atender a una mayor capacidad de leads, sin la necesidad de hacer crecer a tu equipo. Lo que haces es darles un nuevo compañero, el chatbot, que hace toda la parte de la gestión que para tus vendedores es una pérdida de tiempo. ¡Ah! Y recuerda que es un compañero que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atendiendo y prospectando a todos los leads.

Además de estos, existen beneficios secundarios que puedes deducir tú mismo basándote en tu proceso de ventas. Uno de nuestros clientes que lidera un equipo comercial explicó que, desde que usan Atom: “Los agentes dicen que no quieren llamar, y prefieren responder por Atom… saben que por Atom la posibilidad de cerrar un negocio es mucho más alta que si lo hacen por llamadas”.

Otro, un concesionario Toyota, aumentó la productividad de sus vendedores en 300%, por el simple hecho de trasladar la atención a WhatsApp, lo que le permitió que cada vendedor atienda 4 veces más gestiones. 

Los resultados en la industria están a la vista y podemos hablarte más de ello. ¿Te gustaría conocer estos datos de nuestra experiencia con concesionarios en todo Latinoamérica? ¿Quieres entender cómo podría ser tu atención con estas automatizaciones? Descarga nuestra infografía sobre cómo convertir tu WhatsApp en una herramienta de ventas.