Ventas por chat: claves para hacer crecer tu negocio

Si algo no ha cambiado en la industria de la venta online, es el tacto para tratar al cliente, quien al igual que en el espacio físico, entabla conversación y le gusta recibir atención inmediata para aclara las dudas sobre los productos de su interés e incluso, espera obtener un par de consejos sobre lo que pretende comprar.

El proceso de ventas a trav√©s de canales digitales  como Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, es similar al de una tienda f√≠sica. Todo inicia con el inter√©s del cliente. La diferencia est√° en el speech de ventas, que se vuelve m√°s din√°mico y brinda m√°s herramientas al equipo de ventas, ya que conoce el producto que el cliente busca, sus intereses y el camino que recorri√≥ para llegar hasta la ventana del chat.

As√≠ que, si buscas una estrategia de ventas para  obtener mejores resultados para su empresa, qu√©date a descubrir los 5 consejos a continuaci√≥n:

La comunicación con tus clientes

estrechon de manos

Las compras se han reducido a ver un producto en cualquier plataforma digital, dar clic, otra vez clic, comprar y pagar, pero no todos los clientes viven una experiencia agradable, ¬Ņqu√© falla en el proceso? La comunicaci√≥n con el cliente, la parte fundamental de las ventas.

El comercio conversacional es una estrategia que ayuda a las empresas a recuperar la conversaci√≥n con el cliente a trav√©s de los canales de mensajer√≠a (WhatsApp, Facebook Messenger, chat web). 

Respuestas autom√°ticas en WhatsApp, el anzuelo para captar clientes

 

Uso de chatbots

Una de las maneras m√°s eficaces para brindar una experiencia m√°s completa al cliente son los chatbots para ventas, que gracias a la inteligencia artificial son capaces de:

  • Responder todas las dudas de los clientes de forma oportuna.
  • Realizar el proceso de compra desde la ventana del chat. 

Esta estrategia te permite automatizar y humanizar las interacciones con los clientes. 

plantilla-de-mensaje-para-vender-en-whatsapp-chatbots-atom

 

Los chatbots conversacionales son ideales para brindar una atenci√≥n personaliza, dar soporte y hasta brindar recomendaciones de productos. Para que la estrategia de comercio conversacional sea m√°s poderosa, es recomendable integrar un CRM en las plataformas de mensajer√≠a digital. Por ejemplo, ATOM te permite administrar todos los canales digitales en un solo lugar, configurar chatbots conversacionales con un lenguaje natural y amigable y ofrece una experiencia omnicanal.

Atención al cliente por WhatsApp: la estrategia para potenciar tu canal

 

Disponibilidad


El as bajo la manga es estar disponible en todo momento para el cliente. ATOM te permite la automatización de mensajes las 24 horas.

Personalización

No todas las respuestas de los consumidores son predecibles, por eso, si una empresa quieren realizar ventas por mensajes, debe configurar el chatbot con preguntas y respuestas abiertas y de diferentes formas, de esta forma el bot aprender√° y ser√° capaz de brindar respuestas sin problemas.

Si una empresa tiene campa√Īa de ventas espec√≠fica, entonces tambi√©n es importante entrenar al bot para esa estrategia en espec√≠fico. Una de las cualidades de los chatbots que creamos en ATOM, es que estos son entrenados para clasificar la informaci√≥n que proporciona el cliente y brindan una atenci√≥n personalizada basada en los intereses concretos.

Cómo automatizar tus ventas por WhatsApp

 

Eficacia

Asimismo, acorta los pasos que tiene que seguir el consumidor para concretar la compra. 

Implementar un chatbot en el proceso de ventas ayuda a organizar la atenci√≥n con el cliente de forma simult√°nea y escalar a vender por internet, a trav√©s de los canales digitales donde est√°n tus clientes y por los que ellos prefieren ser atendidos: Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, Twitter o v√≠a chat web.

Speech de ventas

Si quieres crear el speech de ventas perfecto es clave que los asesores o vendedores sepan dirigirse a los clientes. La clave inicialmente est√° en crear una estrategia de marketing conversacional que te ayude a transformar clientes en ventas. 

mesajes por movil

Para desarrollar un speech de ventas eficiente, debes tomar en cuenta aspectos como: 

  • Introducci√≥n

    El primer contacto con el cliente es clave. Aprovecha este momento para ser transparente, decir tu nombre y dejar claro que est√°s escribi√©ndole porque sab√©s que tiene inter√©s en ‚ÄúX‚ÄĚ producto, sobre todo si est√°s atendiendo a un lead de internet. 

  • Clasifica al cliente

    Es fundamental conocer el proceso en el que se encuentra el cliente. ¬ŅEst√° a punto de comprar o est√° explorando? Esto te ayudar√° a saber qu√© ofrecerle.

  • Genera compromiso

    Una vez tengas la seguridad que el cliente tiene una intenci√≥n de compra alta, genera compromiso, repite su pedido, el precio, tipo de producto, datos personales y la fecha en la que pactaron. 

  • Transforma las amenazas en oportunidades

    Escucha activamente para identificar puntos de resistencia para el cliente, de este modo puedes abordarlos de forma estratégica.

  • Genera empat√≠a con el cliente

    Mant√©n un trato de respeto y comprensi√≥n en todo momento. 

IMG

 

Las recomendaciones sobre productos relacionados son siempre una oportunidad que debemos aprovechar con los clientes. Facebook o Netflix son el mejor ejemplo de c√≥mo sacar provecho a esta opci√≥n. 

Aqu√≠ te ponemos un ejemplo de c√≥mo podr√≠as hacerlo en tu negocio:  

‚ÄúEste producto ser√≠a un excelente complemento para su nuevo producto‚ÄĚ.

Netflix suele enviarte correos o notificaciones de series o pel√≠culas recomendadas en base a tu navegaci√≥n dentro de la plataforma. As√≠ que una oferta comercial basada en la experiencia de navegaci√≥n del usuario es una buena estrategia a tomar. 

Por ejemplo, si el cliente interactu√≥ con m√°s √©nfasis con los productos Huawei, entonces el chatbot entra en acci√≥n: ‚ÄúYa tenemos disponible el nuevo Huawei ¬ŅQuer√©s saber m√°s?‚ÄĚ.

 

Siempre hay un margen de error en el proceso de ventas, pero no todo est√° perdido. El as bajo la manga con los clientes dif√≠ciles son los recordatorios y en ATOM los clientes tiene accesible esta opci√≥n. 

En caso de que el cliente no confirme la venta durante el proceso, entonces ATOM permite configurar el chatbot para enviar una notificaci√≥n de recordatorio al cliente. ¬ęLa promoci√≥n del 20% para adquirir su seguro culmina en una semana ¬ŅTodav√≠a est√° interesado en obtenerla?¬Ľ.

En resumen, implementa una estrategia conversacional directamente sobre su proceso de ventas y atención al cliente, genera grandes resultados para tu empresa. Aquí puedesponerte en contacto con nosotros.

 

 

Notas destacadas