Ventas por chat: claves para hacer crecer tu negocio

Si algo no ha cambiado en la industria de la venta online, es el tacto para tratar al cliente, quien al igual que en el espacio físico, entabla conversación y le gusta recibir atención inmediata para aclara las dudas sobre los productos de su interés e incluso, espera obtener un par de consejos sobre lo que pretende comprar.

El proceso de ventas a través de canales digitales  como Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, es similar al de una tienda física. Todo inicia con el interés del cliente. La diferencia está en el speech de ventas, que se vuelve más dinámico y brinda más herramientas al equipo de ventas, ya que conoce el producto que el cliente busca, sus intereses y el camino que recorrió para llegar hasta la ventana del chat.

Así que, si buscas una estrategia de ventas para  obtener mejores resultados para su empresa, quédate a descubrir los 5 consejos a continuación:

La comunicación con tus clientes

Las compras se han reducido a ver un producto en cualquier plataforma digital, dar clic, otra vez clic, comprar y pagar, pero no todos los clientes viven una experiencia agradable, ¿qué falla en el proceso? La comunicación con el cliente, la parte fundamental de las ventas.

El comercio conversacional es una estrategia que ayuda a las empresas a recuperar la conversación con el cliente a través de los canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, chat web). 

Uso de chatbots

Una de las maneras más eficaces para brindar una experiencia más completa al cliente son los chatbots para ventas, que gracias a la inteligencia artificial son capaces de:

• Responder todas las dudas de los clientes de forma oportuna.
• Realizar el proceso de compra desde la ventana del chat. 

Esta estrategia te permite automatizar y humanizar las interacciones con los clientes. 

Los chatbots conversacionales son ideales para brindar una atención personaliza, dar soporte y hasta brindar recomendaciones de productos. Para que la estrategia de comercio conversacional sea más poderosa, es recomendable integrar un CRM en las plataformas de mensajería digital. Por ejemplo, ATOM te permite administrar todos los canales digitales en un solo lugar, configurar chatbots conversacionales con un lenguaje natural y amigable y ofrece una experiencia omnicanal.

Disponibilidad

El as bajo la manga es estar disponible en todo momento para el cliente. ATOM te permite la automatización de mensajes las 24 horas.

Personalización

No todas las respuestas de los consumidores son predecibles, por eso, si una empresa quieren realizar ventas por mensajes, debe configurar el chatbot con preguntas y respuestas abiertas y de diferentes formas, de esta forma el bot aprenderá y será capaz de brindar respuestas sin problemas.

Si una empresa tiene campaña de ventas específica, entonces también es importante entrenar al bot para esa estrategia en específico. Una de las cualidades de los chatbots que creamos en ATOM, es que estos son entrenados para clasificar la información que proporciona el cliente y brindan una atención personalizada basada en los intereses concretos.

Eficacia

Asimismo, acorta los pasos que tiene que seguir el consumidor para concretar la compra. 

Implementar un chatbot en el proceso de ventas ayuda a organizar la atención con el cliente de forma simultánea y escalar a vender por internet, a través de los canales digitales donde están tus clientes y por los que ellos prefieren ser atendidos: Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, Twitter o vía chat web.

Speech de ventas

Si quieres crear el speech de ventas perfecto es clave que los asesores o vendedores sepan dirigirse a los clientes. La clave inicialmente está en crear una estrategia de marketing conversacional que te ayude a transformar clientes en ventas. 

Para desarrollar un speech de ventas eficiente, debes tomar en cuenta aspectos como: 

• Introducción
  

  El primer contacto con el cliente es clave. Aprovecha este momento para ser transparente, decir tu nombre y dejar claro que estás escribiéndole porque sabés que tiene interés en “X” producto, sobre todo si estás atendiendo a un lead de internet. 

• Clasifica al cliente
  

  Es fundamental conocer el proceso en el que se encuentra el cliente. ¿Está a punto de comprar o está explorando? Esto te ayudará a saber qué ofrecerle.

• Genera compromiso
  

  Una vez tengas la seguridad que el cliente tiene una intención de compra alta, genera compromiso, repite su pedido, el precio, tipo de producto, datos personales y la fecha en la que pactaron. 

• Transforma las amenazas en oportunidades

  Escucha activamente para identificar puntos de resistencia para el cliente, de este modo puedes abordarlos de forma estratégica.

• Genera empatía con el cliente
  

  Mantén un trato de respeto y comprensión en todo momento. 

Las recomendaciones sobre productos relacionados son siempre una oportunidad que debemos aprovechar con los clientes. Facebook o Netflix son el mejor ejemplo de cómo sacar provecho a esta opción. 

Aquí te ponemos un ejemplo de cómo podrías hacerlo en tu negocio:  

“Este producto sería un excelente complemento para su nuevo producto”.

Netflix suele enviarte correos o notificaciones de series o películas recomendadas en base a tu navegación dentro de la plataforma. Así que una oferta comercial basada en la experiencia de navegación del usuario es una buena estrategia a tomar. 

• WhatsApp MultiAgente: asesores responden desde varias computadoras al mismo tiempo

Por ejemplo, si el cliente interactuó con más énfasis con los productos Huawei, entonces el chatbot entra en acción: “Ya tenemos disponible el nuevo Huawei ¿Querés saber más?”.

Siempre hay un margen de error en el proceso de ventas, pero no todo está perdido. El as bajo la manga con los clientes difíciles son los recordatorios y en ATOM los clientes tiene accesible esta opción. 

En caso de que el cliente no confirme la venta durante el proceso, entonces ATOM permite configurar el chatbot para enviar una notificación de recordatorio al cliente. «La promoción del 20% para adquirir su seguro culmina en una semana ¿Todavía está interesado en obtenerla?».

En resumen, implementa una estrategia conversacional directamente sobre su proceso de ventas y atención al cliente, genera grandes resultados para tu empresa. Aquí puedesponerte en contacto con nosotros.