Comercio Conversacional: 5 ventajas para la industria automotriz

Indice de contenido: ¡Presiona y lee lo que necesites!

1. Información precisa al instante
2. Captación de clientes a través de la confianza
3. Tu chatbot aprende de tus clientes y se adapta a ellos
4. Recopilar información para predecir los intereses de tus clientes
5. Conversación asincrónica

Durante décadas, la industria automotriz se ha caracterizado por mantener la mirada en el futuro. Por esta razón las marcas más exitosas del mundo, se mantienen en el camino de la innovación y la creatividad, en busca de nuevas tendencias y tecnologías que hagan de sus vehículos las mejores opciones del mercado. Este deseo imparable por innovar no solo se ve relacionado al vehículo en sí mismo (y sus cada vez más sorprendentes capacidades) sino a procesos de producción, logística, administración y estrategias de ventas.

Es en este último eslabón de la cadena, donde entran los chatbots y el comercio conversacional, herramientas que en otras industrias han generado resultados gigantescos y mejoras sustanciales en la captación y atención de clientes. Es por eso que miles de marcas automotrices y concesionarios están implementando estrategias de comercio conversacional en sus páginas web: han descubierto que a través de ellas logran conectar a los consumidores con los vehículos que desean, permiten identificar a los compradores en caliente en minutos y sobre todo, permiten mejorar el tiempo de respuesta a los usuarios, de modo que se vuelva una experiencia totalmente satisfactoria que desemboca en un incremento en las ventas.

En vista de estos beneficios y la tendencia que está marcando esta tecnología, los gerentes más ambiciosos de la industria automotriz en América Latina, encuentran un deseo imperante por capacitarse, actualizarse y tomar la delantera en esta área. Como sabemos que es de tu interés, a continuación vamos a hablar de las ventajas más importantes del comercio conversacional.

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Top 5 ventajas del comercio conversacional en las campañas automotrices

1. Información precisa al instante

Toda la información que tus clientes necesitan, está en tu página web, solo hay que buscarla y listo. Entonces ¿por qué implementar un chatbot? porque tus consumidores descubrieron que es más fácil obtener lo que buscan en una conversación. ¡Y no lo pensarán dos veces! Van a elegir la web que les entregue más rápido lo que quieren.

En una estrategia de comercio conversacional podrás diseñar el flujo de conversación de tu chatbot, de un modo estructurado y completo pero simple, que facilite la entrega de respuestas correctas y precisas a cualquier pregunta del usuario. Es decir, tienes la opción de generar un recorrido ordenado por pasos o la opción de responder directo a cualquier pregunta que haga tu usuario incluso desde el saludo. Para eso es necesario explorar el espectro completo de preguntas que un cliente potencial puede hacer, y programar el bot conversacional de modo que sea capaz de responder tantas preguntas como sea posible.

2. Captación de clientes a través de la confianza

Comprar un automóvil no es un proceso que se tome a la ligera. Hoy día cada persona estudia muy bien todas sus posibilidades antes de tomar la decisión. Eso implica muchísimos cambios de opinión y de preferencia de un concesionario a otro. Por eso los usuarios valorarán mucho más un consejo que enriquezca su criterio, que una oferta de un carro que no está en su espectro.

Si bien los chatbots son inteligencia artificial, están capacitados para sostener conversaciones cálidas y humanas con un saludo cordial. A partir de ese momento pueden responder cualquier pregunta acertadamente de modo que sea de utilidad al usuario. La ventaja radica en que el chatbot es una forma cálida de acercarte a tus usuarios, mucho mejor que saturarlos con decenas de mensajes intrusivos y un bombardeo de emails con cientos de vehículos que solo lo confundirán aún más.

3. Tu chatbot aprende de tus clientes y se adapta a ellos

Durante el flujo de conversación, tu chatbot obtendrá información clave de tus clientes. 

¿Qué hacer con esa información? ¡Dar justo en el clavo! Es decir, hacer coincidir los gustos de tu cliente con la oferta perfecta de tu concesionario en términos, de precio, desempeño, características y demás variables.

Cuando implementas una estrategia de comercio conversacional, tienes la opción de agregar en el flujo de tu chatbot preguntas que ayuden al usuario a identificar la oferta que mejor se adecúa a sus necesidades.

• ¿Estás buscando un carro nuevo o usado?
• ¿Cuál es el precio ideal?
• ¿Lo quieres para viajar con tu familia o moverte por la ciudad?

Esta es una de las razones por las que se asegura el éxito en ventas de una marca automotriz.

No olvides que los chatbots pueden seguir aprendiendo y mejorando a medida que interactúan con más y más personas.

4. Recopilar información para predecir los intereses de tus clientes

Hacer preguntas como las anteriores representan una ventaja adicional para tu compañía. Las respuestas obtenidas te proporcionarán información clave sobre tu target: sus preferencias, presupuestos, datos demográficos, y todo otro dato que te sea relevante.

Estamos hablando de generación de data para interpretar las tendencias de tu mercado.

Esta data en sí misma no solo te sirve para mejorar tu gestión de comercio conversacional, sino que te permite sacar conclusiones de los modelos más buscados, los planes de financiación más acertados y los beneficios por los que más se interesa tu target.

Para eso, ATOM ofrece una gran variedad de opciones de reportería, las cuales son la forma de hacer seguimiento de cada conversación y de cada punto en tu estrategia.

5. Conversación asincrónica

Uno de los problemas frecuentes que frustra a los usuarios, es tener que empezar una conversación de cero, cada vez que se pone en contacto con tu compañía. Hablamos no solo del saludo inicial, sino de la solicitud de datos y de todo el recorrido por el flujo desde el principio. Para esto, ATOM desarrolló en sus bots la capacidad de tener una conversación asincrónica, es decir, que sin importar si tu cliente se haya desconectado, una vez vuelva a ingresar, podrá continuar la conversación justo donde había quedado.

Esperamos que esta información haya aclarado el panorama respecto al uso de los chatbots en la industria automotriz. Recuerda que ATOM es una plataforma de comercio conversacional, dispuesta a orientarte en lo que necesites. Contáctanos y programa tu Demo gratis.