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En este artículo descargable, conocerás las ventajas de hacer campañas por WhatsApp, el canal que prefieren tus clientes y que utilizan más de 2000 millones de personas en el mundo.
Además, te explicamos paso a paso cómo hacerlas, las herramientas que necesitas tener y cuáles son los aspectos principales a cuidar para que tus campañas sean exitosas.
¿Qué canales utilizas para tus campañas de marketing?
Hasta hace poco tiempo todas las campañas de marketing outbound o salientes se enviaban por canales como emails y SMS. Cuando nos referimos a campañas salientes, hablamos de aquellas que se basan en el envío de mensajes directos a personas con intereses segmentados y que han aceptado recibir ese tipo de comunicaciones.
Sin embargo, estos canales “tradicionales” tienen algunas dificultades propias de la experiencia de los usuarios, que terminan afectando los resultados:
Campañas por SMS:
Los SMS tienen una gran tasa de contactabilidad. Cuando se hacen campañas por este canal el mensaje que se envía es recibido en casi el 90% de los casos. Sin embargo, no sabemos si se leen efectivamente, y tienen una tasa de respuesta o conversión muy baja. Hablamos de un 10% de conversión (Click to Rate - CTR).
Además, dado el uso que hoy le damos a los canales conversacionales como WhatsApp, Messenger o Instagram Direct, el SMS ha pasado a ser un canal de “información” más que de interacción. En muchos casos, como usuarios solemos leerlos desde el preview de nuestros celulares y marcarlos automáticamente como leídos, o ni siquiera eso: los dejamos sin leer en la bandeja de entrada de SMS.
Podemos decir que la contactabilidad de SMS es alta, pero la conversión es muy baja, además de que no permite la interacción con un asesor para continuar con la compra de eso que ofrecemos en la campaña.
Campañas de marketing por email:
Decir que el email marketing es poco efectivo o que está perdiendo fuerza sería un grave error. Sabemos que no es así e incluso en Atom usamos este canal en algunos casos. Sin embargo, las tasas de apertura y conversión de email son, en muchos casos, bajas.
Además, si ya conoces las ventajas de llevar tu atención a WhatsApp y otros canales de conversación, seguramente ya lo estás usando como estrategia de conversión inicial (recordemos que el tráfico hacia WhatsApp convierte un 80% más que los formularios de los sitios web)
Entonces, si el contacto con tus clientes inicia a través de conversaciones (WhatsApp, Messenger, Instagram Direct y otros) ¿por qué cambiar de canal? Es decir, ¿por qué no enviar campañas de marketing vía WhatsApp, que es el canal que tus clientes eligieron para contactarte?
Simplemente porque es nuevo. No se hace, no lo haces, y es por eso que estás perdiendo grandes oportunidades. Las campañas de marketing vía WhatsApp no vienen a reemplazar a las campañas de emails, sino que vienen a potenciar toda tu estrategia. Es decir, si estás haciendo campañas vía email y funcionan, no deberías dejar de hacerlas. Sin embargo, puedes comprobar que vía WhatsApp, tienes varias ventajas que repasaremos a continuación:
Observa estos números y piensa si son similares a los de tus propias campañas vía email, para luego compararlos con las posibilidades que te brinda WhatsApp:
Métricas de campañas de marketing vía email
- Tasas de apertura: 20 - 25 % aprox.
- Tasas de clicks: 4 - 5 %
- Tasa de conversión final (ventas): 0.5 - 1 %
Las campañas de marketing vía WhatsApp mejoran mucho estas métricas, aumentando la contactabilidad, conversión y, en fin, las ventas.
¿Por qué enviar campañas vía WhatsApp?
Estas son las métricas de campañas que ya han enviado algunos de nuestros clientes (con casos de éxito que puedes conocer y que están incluidos en el descargable). La imagen muestra sencillamente las tasas de apertura, clicks y conversión final según cada canal.
Como puedes observar, WhatsApp otorga muchísimas ventajas, ya que es el canal con mayor tasa de apertura, más contactabilidad, mayor tasa de conversión y más ventas.
Métricas de campañas de marketing vía WhatsApp
- Tasas de apertura: 90 - 98 % aprox.
- Tasas de clicks: Hasta 60 %.
- Tasa de conversión final (ventas): Hasta 20 % y más.
Sin embargo, debemos marcar una diferencia entre lo que son los envíos masivos y lo que es una campaña de mercadeo completa, que incluye mucho más que el envío de un mensaje a muchas personas.
Campañas de envíos masivos (tipo broadcast) vs. campañas de marketing vía WhatsApp de Atom
El envío de un mensaje de WhatsApp, tipo broadcast o lista de difusión, otorga muchas ventajas pero también tiene oportunidades de mejora, y una importante es el seguimiento.
Porque, ¿qué pasa cuando contactas a cientos de personas con un mensaje y recibes sus respuestas?, ¿tus asesores deben atender todo ese volumen de mensajes? Piensa en que entre todas esas respuestas, habrá muchos “gracias, pero no me interesa”, o también personas que querrán saber más información, pero no están realmente dispuestas a comprar en ese momento.
El módulo de campañas de Atom, permite darle un seguimiento automático a los mensajes que envías. Lo hace a través de un flujo personalizado de bot, que orienta y descubre la real intención del usuario antes de asignarlo a un asesor para que cierre la venta.
De esa manera, tus asesores solo se ocupan de aquellos clientes realmente interesados y el paso a paso desde el envío de la campaña hasta la venta efectiva, es corto:
¿Cómo funciona el módulo de campañas de Atom?
- Creas un mensaje inicial, que es una plantilla de WhatsApp generada desde la misma plataforma de Atom.
- Creas una lista entre los contactos que ya tienes dentro de Atom, o cargas una nueva. Es decir, eliges entre tus clientes ya segmentados previamente, o cargas una nueva desde tu CRM o desde cualquier lista que tengas.
- Creas un flujo automatizado que inicia con la plantilla que ya tienes, y que muestra diferentes caminos al usuario, según su intención.
Eso es todo.
Ahora envías el primer mensaje a toda la lista, con un solo click. Cada usuario seguirá su propio camino, acabando en gestiones automáticas o en tus vendedores, para que solo se ocupen de aquellos que están realmente interesados.
Enviando campañas a través del módulo de Atom no solo aprovechas las ventajas de WhatsApp (mayor contactabilidad y tasa de respuesta) sino que aumentas la conversión de tus campañas y facilitas el trabajo de tus vendedores.
¿Te gustaría conocer qué tipo de campañas podrías enviar para aumentar los resultados de marketing y ventas?
Conversa con uno de nuestros asesores por WhatsApp ahora mismo.
Si quieres saber más acerca de los casos de éxito de empresas que ya están enviando campañas de marketing vía WhatsApp, descarga la versión en PDF de este artículo. Podrás compartirla con las demás personas en tu empresa que estén interesadas en mejorar sus resultados.
