Tu empresa pierde ventas al no reemplazar el formulario tradicional por una automatización de WhatsApp.
Son las 10:00 p.m. y una persona está navegando en tu sitio web. Le llama la atención uno de los autos que tienes en venta, así que se dirige a tu página de contacto para obtener más información. Como ya es tarde, no puede llamar a ninguno de los números ahí escritos, así que llena el formulario y espera el contacto de uno de tus agentes.
Al día siguiente, si es que tus vendedores están disponibles, recibe una llamada de uno de ellos, pero está en una junta y no puede responder. Dos intentos más y tampoco logra establecerse un contacto. Has perdido una oportunidad.
Esto es muy común en la industria automotriz; un lead puede perderse porque no existe un proceso de atención que garantice su seguimiento en los canales adecuados.
En la industria automotriz, el tiempo promedio desde que una persona completa un formulario hasta que es contactado, es mayor a 24 horas. En los casos de procesos de atención medianamente optimizados, es de 10 horas, lo que sigue siendo mucho más lento de lo que el cliente espera. Y mucho menos productivo para tus vendedores.
Incrementa la tasa de conversión de tus prospectos con WhatsApp
Si tu sitio web aún cuenta con un formulario tradicional, este contiene como mínimo 5 campos que la persona deberá llenar con sus datos personales y, ya que estamos en una sociedad cada vez más acostumbrada a la inmediatez, esto puede resultar tedioso.
1 de cada 10 personas que visita tu sitio web llenará el formulario (10 %) y el seguimiento de ese lead será más complicado. Por el contrario, con WhatsApp la tasa de conversión es de un 80 %, ya que resulta más fácil que el cliente deje sus datos cuando reduces los pasos para establecer un primer punto de contacto.
Además, con WhatsApp simplificas la segmentación de un prospecto, debido a que puedes recolectar información de la conversación inicial y puedes precalificar el lead para dirigir los esfuerzos de venta a una oportunidad más realista. En el caso de los formularios, al ser procesos más manuales y complejos, puede haber una lenta y mala calificación, lo que te lleva a desperdiciar esfuerzos.
Veamos por qué con una automatización de WhatsApp es posible incrementar hasta 8 veces más los leads.
Un canal más eficiente
Los tiempos de respuesta con WhatsApp son inmediatos. A diferencia del formulario, en el que el prospecto necesita esperar el contacto de tu asesor—aumentando la deserción de la compra—, los mensajes automáticos y personalizables te permiten brindarle al cliente información de valor desde el primer contacto.
De esta forma, puedes generar mayor interés en tu cliente potencial y así, cuando uno de tus asesores continúe la conversación, ambos estarán alineados en las expectativas de compra o del servicio que el cliente necesita.
Seguimiento más fácil
Una llamada puede ser rechazada y un correo electrónico puede ser depositado en la bandeja de Promociones o ser calificado como Spam. En cambio, simplificando el contacto a través de WhatsApp, el lead ya está en conversación y no pierdes el contacto. Es decir, está ahí y puedes darle seguimiento de forma simple, sin los riesgos que tienen las llamadas y los emails. Además, se crean y registran de forma automática las propiedades de los contactos (nombre, ciudad, intención de compra, origen del lead, etc.).
De esta manera, no solo simplificas el primer contacto (el usuario solo debe presionar un botón de WhatsApp, sin esperas, sin dificultades), sino que también obtienes información como la que se pide en un formulario, pero de una manera más humana y conversacional, sin dejar de ser automática.
Podrás cerrar una venta en un promedio de 14 interacciones, las cuales cuentan con el seguimiento del asesor.
Conversaciones fuera de sincronía
Aproximadamente un 40 % de tus clientes potenciales te contactan fuera de horario. Imagina que uno de tus clientes entró a tu sitio web por la noche, se interesó por uno de tus vehículos y se propuso llenar el formulario. Debe esperar hasta el día siguiente para recibir un llamado. Y lo atenderá solo si está desocupado, o si recuerda haber completado ese formulario.
La oportunidad se enfría.
Imagina también si, en el momento de completar el largo formulario, se distrajo o, por accidente, cerró la ventana en la que se encuentra el formulario de tu empresa. A no ser que esté muy decidido a realizar la compra, probablemente no regresará.
Con WhatsApp, el contacto inicia de inmediato. Un solo click y ya estará en contacto contigo. En cambio, para que tú obtengas el dato con un formulario, debe llenar varios campos.
En WhatsApp, ya con el dato en tus manos y aunque el usuario se desconcentre y no responda a tus preguntas automáticas (que pueden ser las mismas que pregunta el formulario, pero presentadas de manera conversacional), la conversación permanecerá abierta. Si en algún momento el prospecto olvida responder un mensaje, recibirá un recordatorio personalizado de forma automática.
WhatsApp se adapta al estilo de vida de nuestra sociedad: todos queremos gestionar nuestro tiempo según nos convenga. WhatsApp nos da esa posibilidad, evita que la conversación se enfríe y así pueda continuar llamando la atención del prospecto.
La propuesta de Atom:
más allá de las respuestas automáticas
Con el uso de la inteligencia artificial, las conversaciones a través de WhatsApp permiten un seguimiento personalizado a sus prospectos. 8 de cada 10 usuarios prefiere ser contactado por WhatsApp y este se ha probado un medio eficaz de conversión de leads.
Mientras el formulario puede permanecer de forma estática en una landing page, el botón de WhatsApp puede ser colocado como un widget que siga el recorrido del usuario en tu sitio web y que le proporcione una buena primera impresión de tu empresa.
Además, desde la primera conversación, ya registras las propiedades de los contactos. Así cuando el cliente responde a una pregunta, por ejemplo, “¿cuál es tu nombre?”, inmediatamente su respuesta es registrada.
Atom es un Customer Interaction Module, o CIM, que permite que la información rescatada por los datos de WhatsApp vaya dirigida tanto al equipo de ventas para segmentarlo por interés en marcas, modelos o intención de compras, como al re-selling, cross-selling o campañas de remarketing. Con base en las necesidades de tu empresa, adoptamos un flujo de trabajo que garantice el éxito de tus ventas.
Ahora que te has familiarizado con algunas ventajas del botón de WhatsApp, conoce cómo te puedes beneficiar de la creación de campañas en la plataforma.
