Cuánto dinero estás perdiendo por no atender a tus prospectos en el tiempo correcto

 

Vamos a dejarte la respuesta corta y rápida, y luego la explicación: ¿Cuánto ha generado la empresa en ventas este mes?

 

Toma ese número, multiplícalo por 3, y así es como logras saber cuánto dinero estás perdiendo por demorar más de 10 minutos en responder a los prospectos. Es decir que puedes triplicar las ventas si mejoras el tiempo de respuesta e implementas algunas automatizaciones en la atención.

Quizás ahora estés pensando en algo como: “nosotros demoramos un día completo en responder a los leads”. Para tu tranquilidad quiero decirte que, en la Industria Automotriz, el tiempo promedio en el que las empresas contactan a los leads que generaron, es de más de 10 horas

gráfico tiempo de respuesta harvard (EN)Así que puedes incluso sacar una gran ventaja mejorando mucho ese tiempo de respuesta.

 

Como explica el estudio de Harvard, “The Best Practices for Lead Response Management”*, las tasas de contacto bajan dramáticamente durante los primeros minutos. 

Esto significa que, cuando un lead te escribe, responder en el primer minuto es fundamental. 

Como vemos en el gráfico, después de los 3 minutos y antes de los 10 minutos, la posibilidad de que el cliente te responda baja drásticamente.

En la Industria Automotriz en específico existen dos inconvenientes principales que hacen que el tiempo de respuesta sea más largo que lo que los usuarios esperan:

 

1. ¿Tu proceso de atención incluye formularios?

Si utilizas formularios para captar datos y luego contactas a esos leads por llamadas o por SMS, es posible que te estés demorando 4, 10 o incluso más de 24 horas en contactar a los leads.  

Además, por estos canales tradicionales, la tasa de respuesta es baja. Pocas personas atienden tus llamados, porque ya perdieron interés, o simplemente porque cuando los llamas están ocupados y ya no pueden atenderte.

Si este es tu proceso, te puede interesar este otro artículo: ¿Por qué el botón a WhatsApp genera más ventas que el formulario tradicional?

Vemos como la atención inmediata se vuelve fundamental y por eso WhatsApp es un canal apropiado. Pero, ¿es suficiente con WhatsApp?, ¿o necesitas alguna herramienta que lo potencie?

 

2. Tienes atención por WhatsApp, pero no alcanzas a responder rápido a todas las personas que te escriben

Este es otro proceso de atención típico en la Industria Automotriz, pero presenta algunos inconvenientes.

Imagina que eres tu cliente. Ves una publicidad de un vehículo y decides averiguar el precio. Son las 11 de la mañana, supones que hay personas trabajando para responderte. Pero, por más que esperes, nadie contesta.

Tienes dos opciones: sigues con tu día, o averiguas precios en otro concesionario que te atiende más rápido. Analicemos la que, como dueño del concesionario que tarda en responder, sería la mejor de las opciones.

Ahora eres un vendedor. A las 11 de la mañana estabas atendiendo a una persona en piso. Recién a las 14 te liberas y vas a revisar el WhatsApp. Le contestas a una persona que te escribió a las 11 am, pero ya no te responde, porque está ocupada. 

¿Notas cómo puede que hayas perdido una oportunidad? Lo mismo sucede cuando te escriben fuera de horario. Como cliente, esperar a que te contesten al otro día, puede hacerte perder el interés.

En ese caso, aquí hay algo para ti:

 

Mejora el tiempo de atención, automatiza procesos y triplica tus ventas atendiendo a más leads sin ampliar tu equipo de ventas

Por medio de tu comunicación en el canal de WhatsApp,  puedes incorporar automatizaciones que te ayuden a mejorar la experiencia de tus clientes, ya que se ocupan de:

  •  Responder 24/7 de inmediato (incluso a los leads que te escriben fuera de tu horario de atención).
  •  Brindar información para conocer la intención del cliente (prospectar).
  •  Asignar al vendedor en el caso de que el lead muestre real interés.

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Mira, este es un ejemplo de cómo una automatización responde en segundos a un cliente, le brinda información y lo deriva a agente:

 

Con este tipo de atención, tus leads pueden entrar desde anuncios o desde tu sitio web, a una conversación en WhatsApp, obteniendo la información que buscan por medio de un bot conversacional.

 

¿Qué significa que un bot sea conversacional? Que no es el típico chatbot que frustra al cliente por no comprenderlo, sino que va educándose para que comprenda al 100 % lo que las personas escriben.

De esa manera, el cliente ingresa, sin importar el horario que sea, y obtiene la información que busca:

  •  Cotizaciones
  •  Fichas técnicas
  •  Formas y medios de pago
  •  Toda la información que el cliente busca, ya que los flujos de chatbot se crean en base a las necesidades que plantea tu empresa y tus clientes.

 

Esto te genera 3 grandes beneficios:

  1. Tus asesores se liberan de tareas repetitivas, como asignar a los leads al vendedor correcto, hacer llamados con poca respuesta y responder preguntas repetitivas de personas que solo están consultando.
  2. Logras atender a todos los leads que generas, aprovechando todas las oportunidades, ya que además el chatbot le da seguimiento al cliente y, si deja de contestar, le envía mensajes recurrentes para recuperar el lead y que no se pierda.
  3. Capturas la información desde el primer mensaje, para luego hacer campañas de remarketing a los leads que ya generaste.

¿Por qué decimos que el dinero que estás perdiendo por no atender a tus prospectos en el tiempo correcto es la ganancia de tu último mes, multiplicada en 3 veces? Porque herramientas de automatización como Atom, te permiten triplicar tus ventas optimizando tus procesos de atención y potenciando tu canal de WhatsApp con automatizaciones que lo convierten en una herramienta de ventas.

Conoce otras formas en las que puedes optimizar tu WhatsApp empresarial para mejorar las ventas en tu empresa. Descarga la inforgrafía y empieza a implementar automatizaciones.

*Fuente: “The Best Practices for Lead Response Management”, Harvard Business Review.

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